Ações de IVR.
5 ações pro sistema de voz interativa — tocar mensagens, menus de navegação, coletar input via teclas, transferir ligações, encerrar chamadas.
Tocar Mensagem (Say/Play)
Reproduz mensagem pré-gravada ou text-to-speech pro contato que está na ligação IVR. Base de qualquer fluxo IVR.
Áudio (upload) ou TTS (texto), voz escolhida, idioma.
Menu IVR
Menu interativo onde cliente escolhe opção via teclado. Cada tecla (1-9) pode disparar ação diferente — transferir, tocar submenu, executar fluxo.
Opções e ações mapeadas (tecla → destino).
Coletar Input
Coleta sequência de dígitos do cliente (CPF, código, telefone). Armazena em campo do contato pra uso posterior.
Número máximo de dígitos, timeout, campo destino.
Transferir Ligação
Transfere ligação pra número externo ou ramal interno. Usado pra rotear pra vendedores, equipes especializadas, ou outros sistemas.
Número destino, timeout, comportamento em falha.
Encerrar Chamada
Encerra a ligação IVR. Usado ao fim de fluxos quando não há transferência (só mensagem gravada).
Mensagem de despedida opcional.